全面撤销“仅退款”：被异化的顾客权益该回归实质了

liukang20242个月前 (05-10)群众吃瓜120

□陈星（西南大学）

近来，据《北京商报》音讯，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商渠道将全面撤销“仅退款”，顾客收到货后的退款不退货请求将由商家自主处理。这意味着，在2021年被拼多多首先推出的“仅退款”将迎来闭幕。

“仅退款”从诞生到退出历史舞台阅历了不过短短4年的生命周期，为何这一曾被视为顾客权益保证的重要行动现在却悄然离场呢？这场革新其实是对顾客权益实质的一次深刻反思——当权益保证沦为道德危险的温床，咱们是否正在违反维护的初衷？

“仅退款”方针的规划初衷在于简化维权流程，下降顾客维权本钱。此行动确真实必定时期内有效改进了顾客的体会感。可是，这一好心的规矩很快就遭到了实际的应战。“仅退款”方针在施行的进程中被部分顾客和工作“薅羊毛”集体歹意使用，经过假造产品质量问题描绘、批量下单后无理由退款等方法牟利，乃至构成了专门的灰色产业链。这些行为已超出合理维权的领域，演化为新式的道德危险。

“仅退款”演化至今，不只违反了规划的初衷，更异化了顾客权益维护的理念。因此，全面撤销仅退款显得很有必要。

撤销仅退款是对顾客权力肯定化的抵抗。“仅退款”方针将顾客的权力过火肯定化，让一些居心不良的人有隙可乘，把“白嫖”当作天经地义，把“薅羊毛”说得义正言辞。种种迹象表明，当顾客将权益简略等同于“不付出代价的取得”时，实际上现已歪曲了权益的实质。撤销仅退款便是对顾客乱用规矩的有力冲击。可是需求理解的是，顾客的权益保证并未后退，仅仅从简略粗犷的一票否决转向有理有据的两边洽谈。顾客依然能够经过洽谈或渠道信誉维权。

撤销仅退款是对商家权益的再调整。初期“仅退款”旨在维护顾客权益，但过度倾向用户的方针揉捏了商家的生存空间，部分商家因高额退款被逼下降产品质量和服务水平，构成“贱价竞赛-质量下滑-胶葛增多”的恶性循环。此次撤销仅退款后，将退款处理权交还给商家，让商家和用户洽谈解决问题，下降了歹意索赔的运营压力，削减了“货财两空”的危险，也是对商家权益的调整与保证。不过，这不意味着商家能够唐塞乃至忽视顾客的合理需求，反而需求提高产品质量、服务水平、售后保证来保持自身信誉，对商家提出了更严厉的要求。

撤销仅退款的做法绝非空穴来风。2025年全国两会期间相关部分已释放了剧烈的信号，清晰表明会对渠道乱用仅退款规矩，形成商户货款两空的杰出问题进行管理。“仅退款”方针诞生于电商渠道竞赛剧烈的环境下，各大渠道为了捉住用户、获取流量而歹意竞赛，其结果是长时间内卷导致产品质量良莠不齐，服务水平高低立见。撤销无序的“仅退款”有助于电商职业从歹意竞赛回归良性竞赛，削减“劣币驱赶良币”的现象，推进商家将更多的精力放到产品和服务自身。

撤销仅退款预示着愈加理性平衡的消费生态建设的开端。顾客权益维护的终极目标不是一方限制另一方，而是树立买卖两边都能公正参加、诚信买卖的消费生态环境。两边都本着真挚的情绪，才干让这场没有硝烟的权益保卫战消停下来。撤销仅退款并非让顾客退让，而是更改游戏规矩，让顾客从“权力肯定”转向“权责对等”，让商家从“歹意竞赛”转向“良性竞赛”，让电商渠道从“流量至上”转向“生态健康”。只要这样，或许咱们才干在一个健康的消费生态一起昌盛。

任何准则都需求阅历实践的查验，顺应时代的规矩会被持久推广，而脱离实际的形式终将被筛选。“仅退款”的离场既是对顾客权益实质的反思，也是对消费生态的重塑。它提示咱们，真实的权益维护并非无条件退让，而应在公正、诚信的基础上寻求买卖两边的共赢。未来的电商生态，需求的不是简略投合，而是更理性、更继续的规矩。唯有如此，才干推进消费市场走向更老练的发展阶段。

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