电商渠道全面撤销“仅退款” 退款不退货请求将由商家自主处理
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坦白说，这一音讯并不让人感到意外。“仅退款”的初衷，是为了维护顾客权益，可是这一规矩的规划逻辑过于理想化，轻视了人道的杂乱，在实际中很简单被乱用。不少人经过虚拟理由请求仅退款却不退货，导致商家频频丢失产品和货款，乃至开展出了专门“薅羊毛”的灰色产业链。
此前媒体曾报导，有农产品商家每月需处理200多笔仅退款订单，丢失超越总收入的10%。有商家把“羊毛党”告上法庭，有商家千里追寻“白嫖党”，这背面都是很多的心力和本钱。
查询数据也显现，品牌店肆的退货率从2021年的24%涨至2024年上半年的35%，有电商渠道的退货率更是一度高达60%。商家因歹意退款申述的案子激增，“仅退款”衍生的社会本钱不断外溢。
“仅退款”规矩被乱用，也很简单让商家堕入贱价竞赛，从而导致产品和服务质量下滑。并且，过度“偏袒”顾客，还或许导致商家与用户之间发生信赖裂缝，渠道形象也会因而受到影响。长时间来看，“仅退款”带来的职业内卷，没有赢家。
上一年中央政治局会议指出“要强化职业自律，避免‘内卷式’恶性竞赛”；本年政府工作报告提出“归纳整治‘内卷式’竞赛”。前不久，国家相关管理部门清晰表明，会对渠道乱用仅退款规矩、形成商户货款两空的杰出问题进行管理。
生意的要义在于公正，渠道的首要价值就在于供给公正的买卖环境。“仅退款”的四年实践，证明渠道、商家和用户三方难以实现共赢的平衡，商家处于显着晦气的方位。
事实上，顾客需求的也不是被过度“巴结”，而是名副其实的产品、耐性交心的服务。假如发现货不对板或产品质量存在问题，可以顺顺利利完结退货退款，也就没必要再设置一个“仅退款”选项。
科学、合理的渠道规矩，是营商环境的一部分。而渠道规矩的完善，自身便是一个不断试错的进程。
回头看，1999年被称为我国电子商务元年，二十多年来，我国电商开展迅速，接连12年成为全球最大网络零售商场。这期间，建立了不少管理准则和职业规矩，比方“七天无理由退货”就被渠道、商家、顾客广泛承受；“仅退款”的初衷很好，却在实践中暴露了许多问题。假如一套规矩弊大于利，就要及时修正和调整。
从职业的视点讲，内卷式竞赛只会让职业堕入低效率、低立异、低水平的开展窘境。全面撤销“仅退款”，从贱价竞赛回归良性竞赛，才干保证商家的运营自主性和积极性，促进电商经济健康开展。
不只是“仅退款”，比如“价格战”等现象近年也不时呈现。各大企业、渠道要反内卷，仍是要转向价值发明，经过技术立异、准则优化和品牌晋级去提高竞赛力，构建可继续的商业模式、共生长的职业生态。
全面撤销 “仅退款”，反内卷的必定
4月22日，有媒体报导，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商渠道将全面撤销“仅退款”，顾客收到货后的退款不退货请求，将由商家自主处理。这意味着，历时四年的“仅退款”行将迎来闭幕。坦白说，这一音讯并...
曾引发许多质疑的“仅退款”将成前史。
4月22日，据《北京商报》报导，淘宝、抖音、快手、京东等多个电商渠道将全面撤销 “仅退款”，原有的 “退款不退货”请求，将交由商家自主处理。
今天晚间，淘天集团方面已清晰表明，“为平衡完结商家权益保护与顾客体会提高，后续渠道将不自动介入顾客在已收到货后的不退货退款售后请求，由卖家先行与顾客洽谈处理。”其他几大渠道没有回应。
所谓“仅退款”，是指顾客完结网购买卖后，可直接挑选退款而无需退货，一般适用于产质量量问题较大的状况，如产品破损、功用不完整，或商家的宣扬与实践产品不符。
某些状况下，假如商家在出售时清晰许诺支撑无理由退货，顾客可因个人原因（如不喜爱、不合适等）要求请求“仅退款”，但一般需在商家规矩的时刻和条件内提出。
该服务自2021年由拼多多最早推出，前期应用于生鲜品类，后拓宽至全品类。2023年开端，抖音、淘宝、京东、快手等各大电商渠道相继引进，“仅退款”也成为工作标配。
但是，“仅退款” 自施行以来争议不断。一方面，其原意是提高用户体会，对商家进行优胜劣汰，构成正向循环。它降低了顾客退货门槛和本钱，有用处理了顾客的后顾之虑，也促进电商工作长期存在的虚伪宣扬、刷单炒信、价格诈骗、以次充好等问题得到必定遏止。
但一起，部分渠道在未了解胶葛具体状况时，不经商家赞同就向顾客发送 “仅退款” 告诉，导致部分商家在职责没有清晰的状况下丢失了货款和产品。
此外，一些工作 “薅羊毛” 集体歹意使用该规矩获利，致使部分商家丢失严峻。据第三方网络消费胶葛调停渠道电诉宝数据显现，上一年双11期间，全国电商渠道商家投诉问题中“仅退款”占比超六成。
事实上，撤销 “仅退款” 早有征兆。本年两会期间，国家相关管理部门清晰表明，会对渠道乱用“仅退款”规矩，形成商户货款两空的杰出问题进行管理。
淘宝天猫在上一年7月首先松绑 “仅退款” 规矩。阿里旗下1688渠道自本年3月下旬开端，已全面撤销 “仅退款” 方针，在处理产品质量问题的买卖胶葛时，依据账号诚信状况断定，由渠道补助受损方。京东、快手、拼多多等渠道也进行了必定优化。
一旦 “仅退款” 全面撤销，关于渠道而言，需求从头平衡顾客和商家的权益，构建新的售后规矩系统，以保护渠道生态的健康发展。
关于商家来说，具有了“退款不退货”请求的自主处理权，可以更好地保证本身利益，但也需求愈加慎重地处理售后问题，防止因处理不妥引发顾客不满。而关于顾客，其退款权益的保证方法将产生改变，需求习惯新的规矩，在购物时愈加慎重挑选产品。
电商“仅退款”将全面撤销，退款不退货交由商家处理
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撤销“仅退款”：商家、渠道、用户权益再平衡
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这意味着，“仅退款”在2021 年时被拼多多首先推出，后在2024年时被京东、淘宝、抖音、快手等相关渠道相继引进，历时四年正式迎来闭幕。北京商报 记者还得悉，上述电商渠道已就全面撤销“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮参议和修正，一旦审阅完结即对社会揭露宣告。
北京商报 记者注意到，撤销“仅退款”早有征兆。本年两会期间，国家相关管理部门开释了激烈的信号，清晰表明会对渠道乱用仅退款规矩，形成商户货款两空的杰出问题进行管理。
据了解，此前，淘宝天猫早在上一年7月就首先松绑“仅退款”规矩，打响职业“反内卷”，这以后京东、快手等电商渠道相继进行规矩优化。本年，淘宝继续优化营商环境，宣告管理AI假图、羊毛党和违规店群，上线店肆实在体会分、佣钱鼓励等相关行动，进一步促进职业回归良性竞赛。
依据北京商报 记者调查，现在电商渠道售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”进口，“仅退款”方针撤销之后，渠道或将只保存“退款退货”，“收到货”景象下退款是否退货将由商家与顾客洽谈决议。
在业内人士遍及看来，撤销无序的“仅退款”有助于电商职业从贱价竞赛回归良性竞赛，保证商家的运营公正，开释消费生机，促进渠道健康发展。
（来历：北京商报）
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记者注意到，撤销“仅退款”早有征兆。本年两会期间，国家相关管理部门释放了激烈的信号，清晰表明会对渠道乱用仅退款规矩，形成商户货款两空的杰出问题进行管理。
来历：顶端财经
电商渠道全面撤销仅退款
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