4月22日，据北京商报报导，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商渠道将全面撤销“仅退款”，顾客收到货后的退款不退货恳求，将由商家自主处理。
这意味着，“仅退款”在2021年时被拼多多首先推出，后在2024年时被京东、淘宝、抖音、快手等相关渠道相继引进，历时四年将正式迎来闭幕。记者还得悉，上述电商渠道已就全面撤销“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮参议和批改，一旦审阅完结即对社会揭露宣告。
所谓“仅退款”服务，是指在电商渠道购物进程中，遇到产质量量问题、与描绘不符等状况，并契合渠道相关方针时，顾客可选择向卖家提出仅退款恳求，而无需将产品退回给卖家的一种服务。其原意是为更好保证顾客权益，并倒逼商家注重诚信运营、提高产质量量。但在实践运转中，这一规矩呈现了被乱用危险，成了个别人“薅羊毛”的捷径，导致初衷被必定程度歪曲。如“5个收纳盒1个坏了被全额仅退款”“1400元的洗衣机因无法装置被仅退款”等现象，就再三引发重视。由此使得相关消费胶葛时有发生，乃至一些商家不得不诉诸法令维权。
一起，跟着“仅退款”逐渐开展成为各电商渠道的标配，它所带来的一些现实问题，也被视为电商职业“内卷化”竞赛的一个重要标志。由于它给渠道商家带来的利益危害，以及添加的一些消费胶葛，实践上是让渠道、商家、顾客之间本来的利益平衡状况呈现了“失衡”危险，为电商职业的久远健康开展增添了新的变数。在这一布景下，从头审视“仅退款”的规矩合理性，确实很有必要。
事实上，自上一年开端就已连续有渠道自动对仅退款规矩作出优化，现在逐渐走到全面撤销这一步，标明各渠道已从一致层面走向实质性的批改行为。一起，在当时全面推进“反内卷式竞赛”的大布景下，这一行为也可以看作是电商职业的一种顺势而为。
当然，回过头来看，也不必将“仅退款”的全面撤销，视为电商职业所走的“弯路”。由于一套抱负商场规矩确实立，自身就离不开在实践中的不断探究。因而，更公允地说，无妨把“仅退款”看作是中国电商职业开展到必定阶段的基础上，对渠道、商家、顾客三者联系的一种新的可能性的探寻和实验。而从发现问题到全面撤销，这种批改、再平衡的进程，信任也让各方关于三者联系的合理鸿沟，有了更明晰的洞悉。这一实践也再次证明，电商渠道的竞赛，归根到底仍是要回归到产质量量、服务质量的归纳竞赛上来，真实立足于促进职业可继续健康开展，盼望靠“献身”某一方的利益来追求竞赛优势，毕竟难久远。
从“商家包邮”，到“7天无理由退货”，再到“仅退款”，中国电商职业对规矩的探究从未停步。这里边，有的逐渐成为职业的遍及规矩并得以长时间连续，有的在试行一段时间后不得不退出舞台，虽然结局各异，但只需可以从中凝集新的一致、罗致新的经历和经验，都各有其价值。
更重要的是，在不断的探究、平衡、批改中，咱们得以再三承认：中国电商职业一向具有自我纠偏的才能。只需具有这种才能，就完全可以对职业的开展一直抱持决心。
红星新闻特约评论员 朱昌俊
（来历：红星新闻）
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文|晓含园长
编| 园长
2018年末，我国青年报冰点周刊一篇《这块屏幕或许改动命运》刷屏了人们的朋友圈。许多人第一次了解到，凭借教育信息技能，成都七中的优质教育资源能够变成直播课、录播课在云南山区高中落地。十几年来，7.2万名被称作“远端”的学生跟从成都七中走完了高中三年，大多数人考上了本科，还有88人考入了清华北大。
图源：我国青年报
其间，起到关键作用的是网校直播课。后来，人们关于“一块屏幕”的评论持续了好久，这个不起眼却或许改动一些人命运的教育数字化赛道开端有目共睹。
招集的是，也正是从2018年前后开端，腾讯、阿里、百度等互联网大公司逐步加大关于教育数字化的投入力度，从B端发力教培职业。这一年，也被称之为教培To B元年。
当韶光的车轮行进到2022年，疫情叠加“双减”，教培职业划过了一条戏剧化的崎岖曲线。有的企业一边裁人，一边做起了带货直播；有的企业乃至开端招聘羽绒服设计师，揣摩表达进军服装职业。
关于仍在据守的教培从业者，有没有一种更“面子”的方法，持续教育事业，改动别人的命运呢？
2022年6月15日，教育科技公司飞象星球举行了一次发布会，主要是发布了一系列To B方向的新产品：双师本质讲堂、智能作业体系、 VR 虚拟讲堂、才智校园、在线教室，共五款面向教育数字化自卖自夸的产品。
飞象星球是猿力教育孵化的教育科技公司，与教育品牌猿教导有着一同的教育基因。猿教导在2021年提出的进军To B方案，现在咱们见到了它完好的姿态。不止猿教导，“双减”以来，不论是互联网大公司仍是在线教培职业公司，都在加强对To B的投入力度。
转向To B，能改动猿教导们的命运吗？
关于猿教导是表达发力To B的，刺猬公社（ID：ciweigongshe）从以下五个维度进行了解析。
1.双师本质讲堂：一站式课后服务途径
跟着教育体制的晋级，本质教育理念延伸至讲堂表里，尤其是周末时刻各类本质教育训练组织门前人满为患。但是，校内的本质教育限于师资及讲堂形式约束，没有遍及开来。这也成为TO B教育企业开发产品所深化的需求点之一。
飞象双师本质讲堂以线上线下结合的形式，为校园的本质教育课程赋能。线上的专业教师教育课程内容，为讲堂的专业性担任；线下教师发挥讲堂阅历，在智能体系里组织不同的课程，由此在校内讲堂反抗围棋、心思教育、人文科技等本质教育课程。
从内容来看，飞象双师本质讲堂建设了100门体系化的课程，根本涵盖了我国学生展开的中心本质结构；在视觉作用上，选用了电影级的制造工艺，使课程内容展示愈加精巧；一同供给教具和学生手册，添加讲堂的互动环节，即使是线上教育也有沉溺式体会。
据邱瑞介绍，在曩昔的三个月，他们在全国各地总共572所校园施行了双师本质讲堂，得到了许多正向反应，其间心思课程在贵州东南部的县区有显着的作用。那里的孩子多为留守儿童，性情相对孤僻，不爱说话。在展开三节双师本质课后，一些孩子学会操控自己的脾气、开端和同学发生交流。
2.智能作业体系：为“作业”供给另一种或许性
校园教育过程中，无论是教师的教，仍是学生的学，“作业”都是高频场景，且具有链路长的特色。从安置、反抗、修改、统计剖析，不只主体在改动，时空场景也交杂了校园与家庭。
在教育数字化自卖自夸中，针对作业场景的产品层出不穷，但在详细运用中表达削减不同主体间的交流本钱、操控流程时刻、从同一性至个性化仍然是难点与痛点，对产品在场景转化中的顺利度提出新要求。
飞象智能作业体系供给了安置作业功用，抒发规范式作业和个性化作业，学生可收到带有自己二维码的作业，反抗后放入打印机，即可主动反抗修改，学生也能够收到抒发错题本、解说视频等反应。
相对传统教育环节，飞象智能作业体系向教师展示了作业的均匀耗时难度、不同常识点占比。可视的数据背面是飞象星球树立之初就带有的教育基因，自有的7亿题库外，还能够协助校园树立校本题库及教师个人题库。
当常识智能化，信息取得变得触手可得，对学生来说相同适用。面临体系化的常识，表达构建归于自己的常识化？答案是自下而上。
飞象星图经过常识图串联常识点，并相关300多万个微课视频。跌倒常识点的颗粒度精密、相关维度丰厚，但这个常识图仅有一部分是专家经过调研先行界说的，更多的部分来自学生在作业体系内的联络数据。
因而，抛开固有的自上而下的“喂食”常识，飞象星球在作业体系内以学生为主体，链入常识图谱。而作业与常识堆集之间经过数据衔接，这也是智能化地点。
3.飞象在线教室：从头界说线上教育
2020年疫情以来，线上教育场景逐步遍及化，但问题也随之而来，以会议等场景为根底的途径表达与教育相适应？隔着屏幕，小组评论、全体跟读等教育环节的施行开端受阻，上课与开会成为两种只要内容差异的线上活动。
进入2022年，校园、教师、学生对线上讲堂的需求在变高，不只要上课，还要上好课——转化教育场景的一同保存教与学专有的行为形式。
在在线教室中，飞象星球相同根据教师与学生两类主体供给运用功用。学生答复问题有答题器，标题反抗后可拍照上传主动修改。学生的线上操作聚集成数据反应到教师端，教师只需求专心教育与互动，智能工具对教育的程序性搅扰得到下降。
4.VR虚拟讲堂：先进技能遇到根底教育
邱瑞在发布会上介绍：“经过VR虚拟讲堂这样一个产品，咱们的起点是把全世界最好、最先进的技能应用在我国的根底教育。”跌倒 VR技能可抵达现实生活中难以触摸的场景，但烦躁需求与VR眼镜等设备强相关，在施行环境与本钱等客观条件下，校园的遍及性运用成为待定。
5.才智校园：校园超级大脑
SaaS形式在教育To B中并不是新鲜事物，校园这棵大树上的招生、教育、办理等枝干都早早地被SaaS服务商盯上。这次，飞象星球将才智校园的起点设定为教育场景，将学生端、教师端、家长端的数据聚集在校园的“超级大脑”中。
在邱瑞看来，衡量才智校园的中心方针是数据量的巨细，不只要输入数据，还要让数据间不断核算发生新的数据，经过不断更新添加体系运动的流通度。因而，飞象星球树立了1个数字基座、17个智能教育体系、106个软件应用，反抗校园全场景的底层数据悉数打通。
在飞象星球的进校战略中，SaaS犹如一个底层，散布于各个场景下的智能体系好像红砖瓦楞，构建起这个教育数字化的大厦。但是，大厦外部现已楼房树立。
教育To B如火如荼
“双减”方针后，本质教育与家长教育风行，在线教育企业转型分别从内容和场景瞄准这两个细分范畴。飞象星球推出的五款产品，跌倒针对校内教育场景，但触及校园、教师、学生、家长等主体，在进校中融入本质教育与家庭场景，向咱们描绘了在线教育企业转型To B的根本概括。
抛开教室租借、教材编写等线下To B事务不谈，能够发现，教育信息化、智能化，成为了教育To B企业抢夺的主战场。
在2021年，猿教导开端进军教育To B，事务方向不再限于C端，同年9月，飞象星球树立。彼时，多家教育提出转型To B事务，一同教育科技全面转型成助力我国根底教育数字化转型晋级的SaaS软件服务商，掌门教育树立SaaS事业部、为国表里组织及校园供给在线教育通用解决方案，好未来推出To B事务品牌“美校”。
其实早在2018年，好未来就正式树立To B事业部，推出主打双师形式的“未来魔法校”，服务方针为教培组织。其时如火如荼的教培赛道头部展开会集，中尾部组织资源受揉捏，双师形式成为头部教培组织与小型教培组织、下沉自卖自夸组织之间的一根脐带。比方乐乐讲堂推出录播双师产品“乐乐轻课”，将自身具有性价比优势的教育资源输向下沉自卖自夸。
现在，展开本质教育、家长教育的组织，凭借自有内容在教育赛道得以生计，更需求智能化技能推进自己跻身前列。展开ToB事务的教培组织与其展开协作，供给智能设备一体化及智能化解决方案。
一同跟着校外K12训练的式微，教培组织在展开ToB事务时也将方针从服务教育组织转向进校，“双师形式”成为在线教育企业与校园磨合的有用方法。
相同也是在2018年前后，互联网大公司也开端不再只是重视C端的用户与产品，开端愈加重视教育信息化，将方针客户对准校园、教育组织等B端用户，在内容、软件硬件、和底层技能解决方案上各展所长。
比方阿里，就以钉钉作为切入教培To B范畴的主力，在2018年发布了教育产品“钉钉才智校园”，能够让中小校园和教育部门反抗低代码、零本钱搭建起一套智能化的教育办理体系，掩盖OA工作、师生办理、防疫办理、竞赛活动等场景。一同注重在“家校互动”上的投入，现已是这一范畴国内抢先的解决方案供货商。
在2020年的疫情期间，钉钉更是以中小学生的“1星运动”破圈，成为了在线教育To B的明星产品。
腾讯，在2019树立智能教育联合实验室，选用线上线下相结合的方法，输出智能教育解决方案；百度，在2017年上线了教育T B产品“百度才智讲堂”，能够辅佐教师备课、授课，2020年疫情期间，百度还要点推行了自家的教育学习途径“知了好学”，想要经过“群众点评”的方法并发挥自身在查找上的优势，为用户供给教培组织挑选信息，也为教培组织供给获客途径。
除了互联网大厂，以声网、科大讯飞为代表的互联网硬科技企业，也想在教培To B的盛宴中分一杯羹。
2022年5月，声网发布了一套“在线教育解决方案”，瞄准了在线职业教育、在线音乐、在线美术、在线编程、Stem等多个场景。“双减”之后，学科类在线教育失掉想象力，本质教育和职业教育成了互联网企切入教培To B的新方法。
图源：申港证券研报
科大讯飞则走得更远，教育现已是其主营事务之一。2021年年报显现，科大讯飞才智教育营收60.1亿元，同比增加49.5％，在总营收中占比到达32.8％，其间B端事务占有了相当大的比重，一方面来历于面向校园的才智校园和才智讲堂，另一方面来历于教育部门的收购，比方区域性对症下药解决方案和考试服务等。
估计到2025年，科大讯飞将反抗教育营收100个亿的小方针。而关于教培职业全体而言，从To C转向To B之路并非坦道。
教培To B，比直播卖货更难
在刺猬公社看来，教培职业的To B自卖自夸并非C端自卖自夸受限之后的一片蓝海，而是一条竞赛剧烈的困难赛道。
图源：艾瑞网
教培范畴的To B，自身就面临着和其他To B职业的一些共通问题。
首要便是B端客户的需求分散化问题。比较需求相对一致的C端普通用户，在教培自卖自夸中，企业有必要面临B端用户各不相同的个性化需求。比方经济展开和教育资源丰厚程度不同的区域，关于B端产品的需求并不相同。这就给企业添加了很多定制化本钱，难以快速贞操既有形式。
其次是客户的相对独立性问题。在教培职业的B端自卖自夸中，客户中的一大部分都是来自不同当地的校园或机关单位，其决议计划独立性比较强，很难像C端用户那样，能够被广告投进感动。在企业的获客营销上，就需求选用“一客户一战略”的强针对性方法，逐一霸占点状方针。用户的独立性，大大添加了企业的营销推行难度。
第三是B端客户的周期问题。相当多B端产品只要在长时间运用、堆集了足够多材料数据之后才干更好地与用户相磨合。在教培职业的B端解决方案中也是如此，用户不会容易替换自己运用的产品。这就需求企业与用户坚持长时间的安稳协作，意味着产品感动新客户的本钱极高。
在这条分外险阻的赛道上，现已挤满了各路选手——互联网大公司、教培职业公司、教育智能硬件创业公司......头部通吃的二八规律，相同适用于B端。特别是关于后进入的公司而言，想要从中出面，必定要阅历一番磨炼。
教培ToB职业的商业化也是一个待解难题。跟着教培职业全体向“公益职业”方向转型，这也意味着盈余不再是职业仅有的重心。关于用户来说或许是个好消息，但关于教培生态的企业，这意味着其天花板一定是相对较低的。关于教培To B来说，皮若不存，毛将焉附？
但这又是一块让人无法回绝的蛋糕。
在一篇宣布教育部网站上的文章《校外训练组织转型路子多》中，某大学教育与敞开经济研究中心的专家提出主张，教培组织能够将助力校内教育作为转型途径，“供给线上线下交融学习体系、教师作业修改体系、学情剖析诊断体系......”不难看出，教育信息化转型，是干流定见关于教培组织较为垂青和等待的转型方向。
教育信息化的自卖自夸潜力，也等待着企业的进一步发掘。2020年，我国教育科学研究院、奥纬咨询联合好未来发布了一份针对K-12教育训练的To B自卖自夸展开陈述，猜测到了2025年，我国教育To B自卖自夸全体规划将打破千亿元。
1000亿，差不多正好是“双减”之前猿教导的估值。To B事务毫无疑问将把整个教培职业带往新的方向，改动许多人的命运。猿教导飞象星球的问世，也犹如一个现已帷幕半落的舞台，又响起了新的奏鸣曲。