9月11日，莱德拉发布关于此事的查询报告和声明，声明称，9月9日，顾客发现有苍蝇后不久，门店同伴也发现了该状况，并第一时间对其进行了处理，且当场报废了被苍蝇逗留的巧克力。但同伴其时并未将此事报批公司，也未进一步追溯终究有几片巧克力被苍蝇逗留过。关于此事疏于办理，作为品牌方十分羞愧，也很自责。品牌方对此事进行了查询，一起与消杀公司一起排查门店表里简单繁殖虫灾之处，如洗手台下方、天花板、管道联接处等，均未发现异常。